说一说：线客服系统的发展历史

和茂科技

早期互联发展还不流行的时候，那时候的页结构还比较单一，很多企业的上只是简单挂一个按钮和。随着互联的发展，出现了首批在线客服系统，如商务通、TQ等，这类系统被定义为是一种页版即时通讯软件，只需向页面插入一小段代码，它就能够运行在上，访客需安装任何软件点击指定按钮即可通过页进行对话，后来出现了如L800、53等新的客服系统推动着这个行业继续前进。近年来，随着大数据、S的发展和企业不再满足于在线客服系统单一的对话功能，他们需要更多的功能来满足企业的运营和发展，如智能化机器人服务、对接自有系统，CRM系统、工单系统和更详细的数据报表等等，于是大批新的客服系统如企点、飞云办公、易七鱼、智齿客服、、容联七陌、美洽加入进来。智能客服机器人的最新消息可以到我们平台网站了解一下，也可以咨询客服人员进行详细的解答！https://kumaoyun.cc/

下面简单列举下一般的客服系统有的功能智能分配：许多在线客服产品会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户，以满足企业的接待需求；在线会话：在线客服系统都有的功能，可以通过会话发送语音、文件等，方便捷；行为追踪：它可以记录用户访问过哪些页，访问时长、地点等等信息，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解；客户管理：部分在线客服系统提供了客户管理功能，能够帮助企业更高效、轻松地管理客户；接待分析：它会为每位客服生成一个接待报表，上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据，帮助企业更好地了解每位客服；统计报表：在线客服系统会统计企业的接待数据，生成详细的报表展现出来，帮助企业了解客服团队并以此做出规划；还有其它一些功能，比如说智能机器人、客服转接、流量分析、工单系统等等