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了解外贸业务中不满意的问题及解决

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发表于 2024-9-16 20:37:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

以个问题点为例进行分析:在人们的关注下外贸收款终于成长为人们所需求的那样,为市场而生,为需求而来。专业全球化跨境支付平台CoGoLinks结行国际,为出海企业提供跨境电商平台、海外独立站及B2B外贸收款服务,一站式帮助跨境卖家在亚马逊、Temu、TikTokshop、美客多、etsy、wayfair开店,同时提供企业融资、全球开店、出口退税等增值服务,超低汇率、0汇损、全场景支付,定制化帮助跨境卖家解决收款付汇问题。https://www.cogolinks.com/

问题一:交期延误。约定交期后未能按时发货,客户会有一种被欺的感觉,从而降低对供应商的信任。
问题二:出货渠道错误。关于出货渠道,如果业务员足够细心,一定能注意到之前同事给客户发的(形式发票,一种试算性质的货运清单)中关于运费的描述。就算没有注意到,在报价时,也应该让国际货运代理提供几个不同的方案,供客户选择。
问题:未及时处理EORI相关问题。当时,所有发往英国的货,都必须提供EORI,否则客户法顺利清关。负责发货的同事曾在群里提醒数次,但A不仅忽略了,还说自己没有被通知,这是法免责的。
假设对于这个问题,A都给予了足够的重视,结果会怎样呢
首先,他可以及时跟进生产进度,催促负责生产的同事按时完成生产,并让对方知道延误交期可能会导致严重的后果。
其次,出货时,他可以给客户提供不同的出货渠道建议,并详细说明对应的时效和价格,让客户自行选择。进行这一沟通后,哪怕后来真的出了什么问题,客户也不会把所有责任归咎于业务员。
比较后,他可以提前通知客户准备EORI,并督促客户在发货前完成,以便顺利发货。
如此一来,不敢说客户会从此对A信任有加,但至少会觉得他是一个靠谱的人,中止合作的情况应该不会发生。
生意场上,容不得半点马虎,只要足够细心、用心,很多问题其是可以避免的。在发现某些隐患的时候,业务员不用着急,可以立刻与客户沟通,只要处理方式经过对方认可,就算比较后真的出了什么问题,也不需要承担所有责任,被客户埋怨。
总之,要获取客户的信任,不是大肆宣传服务有多好,而是要在际工作中展示给客户看。作为一个业务员,想脱颖而出,就必须要比别人多做一点,替客户多想一点,让合作者少操心一点,尽全力化自己的服务,把不好做到好,把好做到更好、把更好做到比较好。
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