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最新:外贸业务员如何处理与客户的收费服务

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发表于 2024-9-14 07:36:49 | 显示全部楼层 |阅读模式

做生意的过程中,不管你付出的是时间,还是金钱,都叫成本。既然消耗了成本,为别人提供了价值,就理应收取一定的费用,这样才合情合理。通过外贸收款的现状可以看出市场前景比较广阔,有利于我们进行参考和投资。专业全球化跨境支付平台CoGoLinks结行国际,为出海企业提供跨境电商平台、海外独立站及B2B外贸收款服务,一站式帮助跨境卖家在亚马逊、Temu、TikTokshop、美客多、etsy、wayfair开店,同时提供企业融资、全球开店、出口退税等增值服务,超低汇率、0汇损、全场景支付,定制化帮助跨境卖家解决收款付汇问题。https://www.cogolinks.com/

回到外贸工作中,业务员所做的事情,就是与客户做生意,你付出的所有时间、精力,都应该在心里估一个值,有一个“明码标价”。这听起来似乎有些不近人情,但是只有这样,你才能与值得合作的客户保持良好日长久的合作关系。
我不知道在际工作中,大家有没有做过“吃力不讨好”的事情,我做过,接下来就给大家讲一讲。
我遇到过一个德国客户,之前从未合作过,有一天,他通过阿里巴巴国际站找我询价,待我报完价,他提出了一个附加要求,即由我帮他在代买一些品牌类的电子产品,说只要我帮了这个忙,就会通过我下单。
当时,我入职不久,没有客户资源,好不容易得到一个潜在客户,当然不想错过。于是,我答应了他的要求。
我用了两天的时间,帮他找到了他想要的产品的供应商,并按价报给了他。可是,结果并未如我所愿,办理这些品牌产品的出口业务需要各种资质,而我所在的因主营业务方向与之不同,法为其办理出口。
在我把这个消息告诉客户后,他便消失了,之前说好要通过我下的订单也不了了之。我忙了好几天,什么业绩都没有,客户也并没有因为我的“付出”而对我心怀感激。
自此之后,我便明白了一个道理,面对客户,该帮的忙要忙,不该帮的忙别轻易插手;对于值得帮的客户,要帮,对于不值得帮的客户,不要不好意思拒绝,把精力和时间用在值得的事情上,才能得到真正的成长。
前不久,一个关系不错的老客户找我咨询一款灯具,这款产品我们做不了,但我告诉他,我可以帮他找一个供应商,并负责为他代购,作为交换,我需要收取一定的报酬,客户欣然同意了。
于是,我经过认真评估,选定了一家能做那款灯具的供应商,询问了价格、交期后,为确保质量,我还要求对方提供了几个样品,陈客户在我的下的订单一起寄给了客户。如此举手之劳的忙,当然得帮,而且,值得帮的忙,我义不容辞。
客户认可了我代发的样品的质量后,在给客户提供的产品报价单上,我加了一定的利润,并明确地告诉了客户具体情况和佣金金额。客户认可后,我自然地承担起了自己的责任——作为与客户直接对接的人,若供应商或产品出现任何问题,我必须站在客户的立场上,代为处理和解决。
因为客户支付了佣金,所以对于此事,我必须全程跟进与负责,相反,如果我只是免费帮忙,那后续出现任何问题,我都没有义务协助解决。千万别觉得这看似省了很多麻烦,其,免费帮的忙潜藏着巨大的风险。倘若后续真的出现问题,客户法与对方直接理论,势必还会找我这个中间人。当所谈事务涉及损失、客诉、赔偿等问题的时候,我的处境会很艰难,不管能否完美解决问题,都一定会耗费我大量的时间与精力。
如果我收取了佣金,也算是让所付出的辛苦产生了一点价值;如果我什么都没有得到,还承担了可能因此影响我与客户良好的合作关系的风险,我做这些事的意义何在呢端消耗的时间,还找得回来吗
做外贸工作的这些年,我自认为与客户的关系处得不错,因为我心里很清楚,在我与客户之间,商务伙伴关系始终凌驾于朋友关系之上,客户在意的,是利润、是质量、是服务、是交期,如果哪一天,他的利益受损,再好的朋友关系也可能不复存在;而只要我真心为他考虑,维护他的利益,关系一定是稳定的。
面对客户,好心可以,但别做“老好人”,别被客户的一句“(你真是太好了)”动摇了立场。
在这方面,我的领导曾经给我上了一课,与大家分享。在一次客诉过程中,一个长期合作的客户因为自己的失误造成了一些损失,我帮他解决了问题,并在自身利益不受损害的情况下成功说服领导帮其承担了一半损失。领导同意了我提出的解决方案后,语重心长地跟我说:“我们帮他承担一些损失,可以,但是你一定得让他知道,这个错并不是我们造成的。要让客户对我们心存感激,而不是认为我们所做的一切都是理所应当的,只有这样,合作关系才能更加稳固,以后才能得到更多的订单。”
我深以为然,也由此记住了要做“好人”,而非“老好人”这件事。
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