聊聊外贸业务员如何进行及时反馈

和茂科技

假如在电商平台上买了一件衣服，付款之后，等了很多天，卖家都没有发货，也没有打或发信息告诉出了什么问题，心里会不会很不舒服有人可能会主动向卖家询问具体发货时间，虽然心情肯定会因此受到影响，但不深究。而，下次一定不会再买同一店家的衣服了，因为他们缺乏卖家该有的服务意识！为了打开市场，外贸收款不断的提升业务发展的能力，为其塑造卓尔不凡的品牌形象。专业全球化跨境支付平台CoGoLinks结行国际，为出海企业提供跨境电商平台、海外独立站及B2B外贸收款服务，一站式帮助跨境卖家在亚马逊、Temu、TikTokshop、美客多、etsy、wayfair开店，同时提供企业融资、全球开店、出口退税等增值服务，超低汇率、0汇损、全场景支付，定制化帮助跨境卖家解决收款付汇问题。https://www.cogolinks.com/

同理，当业务员发了PI(形式发票)，客户付了款，之后一直没有再收到关于订单的任何进度更新信息时，客户心里会怎么想可能有些业务员会觉得，产品在生产中，具体交期还不确定，根本不知道该跟客户说些什么，还不如干脆不说，等客户来问了再说。其这种心态很危险！业务员不主动与客户同步进度，客户就没有渠道了解他的订单到底被安排了没有、生产进行到哪一步了、自己什么时候可以收到货等信息，很容易产生不踏的感觉。尤其是在客户已付全款的情况下，相当于他在承担全部风险。业务员与客户大多通过络沟通，双方甚至都没见过面，客户怎么能完全放心呢这正是很多客户在付款时倾向于选择更有保障的第方平台(比如PP)的原因。
那么，业务员应该如何进行及时反馈，又需要向客户反馈些什么呢反馈节点和反馈内容可以参考以下内容。
首步：客户发来付款水单之后，及时对客户表示感谢，并告知客户订单已安排，正在备料；
第二步：收到货款时，告知客户货款已到，以免客户挂心；
第步：材料到位后，及时联系客户，告知预计交期：
第四步：生产中，偶尔拍照发给客户，让客户了解即时生产进度；
第五步：发货前，把完整的装箱单发给客户，并告知物流单号：
第六步：及时查看物流信息，看到货物被签收后，通知客户物流显示已签收，请注意查验，并期待客户的反馈。
当然，每家的规章制度不同，有些是见付款水单即安排生产，有些则是款项到账后再安排生产，业务员可以根据的规章制度，合理地安排生产，提前向客户说明具体情况即可。
以上每一步看似都很简单，但在际操作中，很少有业务员能够做到。有的业务员可能会说，跟进的客户这么多，怎么可能做到对每一个客户都事巨细地给予关注呢这或许就是“合格”和“秀”之间的区别，有些人觉得做不到的事情，偏偏有些人做得很好。很多事情，不是能不能做到的问题，而是想不想做的问题。
除了订单进度方面的及时反馈，还有一点需要注意，即在生产过程中出现任何业务员法自行解决的问题，业务员一定要及时告诉客户，由客户作出决断，千万不要代客户作决定。比如，客户要求的线材颜色是红、黑、绿、，生产时不小心做成了红、黑、绿、蓝，虽然对产品使用没有什么影响，业务员也必须立刻告诉客户。对此，业务员可以想办法说服客户接受这一变化，但千万不可以自作主张、隐瞒情。
另外，在向客户反映问题的同时，业务员也要提供相应的解决方案，即你觉得怎么处理比较好，不能只是把问题抛给客户就不管了，毕竟论专业程度，供应商比客户懂得更多一些，可以多帮客户分担些烦恼。