谈一谈外贸业务中不满意的问题及解决

和茂科技

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问题一：交期延误。约定交期后未能按时发货，客户会有一种被欺的感觉，从而降低对供应商的信任。
问题二：出货渠道错误。关于出货渠道，如果业务员足够细心，一定能注意到之前同事给客户发的（形式发票，一种试算性质的货运清单）中关于运费的描述。就算没有注意到，在报价时，也应该让国际货运代理提供几个不同的方案，供客户选择。
问题：未及时处理EORI相关问题。当时，所有发往英国的货，都必须提供EORI，否则客户法顺利清关。负责发货的同事曾在群里提醒数次，但A不仅忽略了，还说自己没有被通知，这是法免责的。
假设对于这个问题，A都给予了足够的重视，结果会怎样呢
首先，他可以及时跟进生产进度，催促负责生产的同事按时完成生产，并让对方知道延误交期可能会导致严重的后果。
其次，出货时，他可以给客户提供不同的出货渠道建议，并详细说明对应的时效和价格，让客户自行选择。进行这一沟通后，哪怕后来真的出了什么问题，客户也不会把所有责任归咎于业务员。
比较后，他可以提前通知客户准备EORI，并督促客户在发货前完成，以便顺利发货。
如此一来，不敢说客户会从此对A信任有加，但至少会觉得他是一个靠谱的人，中止合作的情况应该不会发生。
生意场上，容不得半点马虎，只要足够细心、用心，很多问题其是可以避免的。在发现某些隐患的时候，业务员不用着急，可以立刻与客户沟通，只要处理方式经过对方认可，就算比较后真的出了什么问题，也不需要承担所有责任，被客户埋怨。
总之，要获取客户的信任，不是大肆宣传服务有多好，而是要在际工作中展示给客户看。作为一个业务员，想脱颖而出，就必须要比别人多做一点，替客户多想一点，让合作者少操心一点，尽全力化自己的服务，把不好做到好，把好做到更好、把更好做到比较好。