看看：工作内容与工作流程

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客服(1)被动接听1工作目的及内容负责接听客户，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供质的服务。智能客服机器人的相关资讯可以到我们网站了解一下，从专业角度出发为您解答相关问题，给您优质的服务！https://kumaoyun.cc/

同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。2工作细则详细记录并核客户的咨询、疑问；分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等；若法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时尽回复客户。