盘点：线上客服常用语录（下）

和茂科技

四、特殊情况的规范用语1节假日呼入时：节日好!(新年好)**号问您服务，请问您需要什么帮助?结束时再次祝您节日乐!感谢您的来电，再见!2顾客声音太小时：很抱歉，我听不到您讲话，请您大声一点好吗?3顾客的语速太或使用方言时：很抱歉，我没有听清您的问题，请您重复一遍好吗?4顾客声音时断时续，听不清时：很抱歉您的声音时断时续，请您再重复一下好吗?如客户仍时断时续，可告知：很抱歉，我确法听清楚您的讲话内容，请您稍后再拨或换一部再打好吗?征得顾客同意后，主动挂机。5顾客不讲话时：您好，您的已接通，请问需要什么帮忙吗6顾客中途与他人讲话时或停顿时间较长时：很抱歉，我听不到您的声音，请讲话(停顿3秒)您好，请讲话，很抱歉由于线路原因我听不到您讲话，请稍后再拨，再见!7当顾客对客服代表进行表扬时：谢谢，很高兴为您服务，这是我们应该做的。8因系统故障引发的投诉或大量顾客咨询时：很抱歉，因系统临时做调整，相关技术人员正在处理，请您稍后重试一下好吗?智能客服机器人的相关知识也可以到网站具体了解一下，有专业的客服人员为您全面解读，相信会有一个好的合作！https://kumaoyun.cc/

五、顾客投诉时的规范用语1能直接答复顾客的，平息客户怒气，了解投诉内容：抱歉，先生女士（然后阐述你的解决方案）。2需要外呼，不能直接答复的：您的(投诉反映问题等)内容我们已经做好了详细记录，会很转发到相关负责部门，处理完毕后我们会将结果立即通知您。3当客户投诉我的服务质量时：可以让顾客把详细情况和投诉问题发到我们投诉信箱，并要对客户说欢迎您继续监督我们的服务。4顾客投诉你或其他客服代表服务态度不好或业务不熟悉时(听完用户的陈述后)：对不起，非常欢迎您监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议!(注意处理此类问题时应尽量平息用户的怒气，避免升级投诉)5如顾客要求再次将结果回复时：您好，请留下您的，我们会将处理结果尽通知您!